Voyager sans obstacles depuis l’aéroport de Düsseldorf : assistance, demande et parking

Prendre l’avion devrait être possible pour tous – y compris pour les personnes en fauteuil roulant, qui marchent difficilement, ont un handicap visuel ou auditif ou ont besoin d’aide pour d’autres raisons. L’aéroport de Düsseldorf dispose d’un service d’assistance qui vous accompagne de votre point d’arrivée à l’aéroport jusqu’à l’avion. Pour que tout se passe bien, la demande en temps utile et une bonne préparation sont essentielles. Dans ce guide, vous découvrirez vos droits, comment demander de l’aide, ce qu’il advient de votre fauteuil roulant et de vos aides techniques, et comment vous garer pour que le chemin jusqu’au terminal soit le plus court possible.

Vos droits : le règlement européen 1107/2006

Les droits des passagers aériens handicapés et à mobilité réduite sont définis par le règlement (CE) n° 1107/2006. Il s’applique aux vols au départ d’aéroports de l’UE comme Düsseldorf. Les points essentiels :

• Pas de discrimination : les compagnies et voyagistes ne peuvent en principe pas refuser votre réservation ou votre transport en raison d’un handicap. Des exceptions existent uniquement pour des raisons de sécurité ou si la taille de l’avion rend le transport physiquement impossible.
• Aide gratuite à l’aéroport : l’aéroport est tenu de vous aider au départ, en correspondance et à l’arrivée – sans frais supplémentaires.
• Transport des aides techniques : jusqu’à deux aides à la mobilité, comme des fauteuils roulants, sont en général transportées gratuitement.
• Demande préalable : pour que l’aide soit garantie, signalez votre besoin au moins 48 heures avant le départ.

Même sans demande préalable, l’aéroport doit s’efforcer de vous aider. L’assistance ne peut toutefois pas être garantie, et des temps d’attente sont possibles.

Qui peut bénéficier de l’assistance ?

Le service d’assistance s’adresse à toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’utilisation du transport aérien, par exemple :

• les utilisatrices et utilisateurs de fauteuil roulant
• les personnes qui ne peuvent pas marcher ou rester debout longtemps, en raison de l’âge, d’une blessure ou d’une maladie
• les personnes ayant un handicap visuel ou auditif
• les personnes ayant des troubles cognitifs ou psychiques qui ont besoin d’aide pour s’orienter
• les voyageurs ayant une limitation temporaire, par exemple après une opération

Vous n’avez pas besoin de présenter une carte d’invalidité. Ce qui compte, c’est que vous ayez besoin d’aide.

Comment demander l’aide

1. L’indiquer lors de la réservation : de nombreuses compagnies demandent dès la réservation s’il existe des besoins particuliers. Précisez exactement l’aide dont vous avez besoin.
2. Signaler au plus tard 48 heures avant : si vous n’avez rien indiqué lors de la réservation, contactez la compagnie, l’agence ou le voyagiste au plus tard 48 heures avant le départ.
3. Décrire précisément : pouvez-vous monter des escaliers ? Marcher sur de courtes distances ? Avez-vous besoin d’aide jusqu’à votre siège dans l’avion ? Plus les informations sont précises, plus l’aide est adaptée.
4. Déclarer les aides techniques : indiquez le type, le poids et les dimensions de votre fauteuil roulant. Pour les fauteuils électriques, la compagnie a besoin d’informations sur la batterie.
5. Conserver la confirmation : faites confirmer votre demande et emportez la confirmation.

La compagnie transmet votre demande à l’aéroport, qui organise le service d’assistance. L’aéroport publie sur dus.com des informations à jour sur les points de rendez-vous et le déroulement.

Le jour du voyage : le déroulement

Arrivée à l’aéroport

L’aéroport dispose de points signalés où vous pouvez vous présenter et demander de l’aide. Le service d’assistance vient vous y chercher. Prévoyez suffisamment de temps : l’aide doit être coordonnée, et les jours de pointe, de nombreux voyageurs en ont besoin. L’heure de rendez-vous dépend des exigences de la compagnie et de l’aéroport.

Enregistrement, contrôle, embarquement

L’assistance vous accompagne à l’enregistrement, au contrôle de sûreté et jusqu’à la porte. Les voyageurs ayant besoin d’aide embarquent généralement en premier. Pour les avions qui ne sont pas à une passerelle, il existe des véhicules spéciaux ou des plateformes élévatrices. Si vous avez votre propre fauteuil roulant, vous pouvez en général l’utiliser jusqu’à l’avion ; il est ensuite chargé en soute.

Contrôle de sûreté

Lors du contrôle, vos besoins sont pris en compte dans la mesure du possible. Si vous ne pouvez pas passer par le scanner ou le portique, vous serez contrôlé autrement. Signalez au personnel si vous avez des implants, un stimulateur cardiaque ou des médicaments. Plus d’infos sur le déroulement dans le guide Contrôle de sûreté à l’aéroport de Düsseldorf.

Fauteuil roulant et aides techniques

• Sécuriser les parties amovibles : retirez coussins, repose-pieds et sacoches et prenez-les en bagage à main, ou fixez-les solidement.
• Identification : fixez une étiquette avec vos coordonnées au fauteuil.
• Consignes d’utilisation : une note expliquant comment le plier et le transporter aide le personnel au sol.
• Fauteuil électrique : communiquez à l’avance à la compagnie le type de batterie, la puissance et les dimensions ; emportez le mode d’emploi.
• Signaler immédiatement les dommages : si votre fauteuil est endommagé, signalez-le sans attendre au service bagages. Plus d’infos dans le guide Bagages perdus ou endommagés.

Médicaments et appareils médicaux

Les médicaments nécessaires vont dans le bagage à main – en quantité suffisante pour tout le voyage, plus quelques jours de réserve. Les médicaments liquides sont en général autorisés au-delà de 100 ml si vous en avez besoin pendant le voyage. Emportez un certificat médical, de préférence en anglais. Les appareils médicaux comme les concentrateurs d’oxygène ou les appareils CPAP sont soumis à des règles particulières des compagnies, à clarifier à l’avance. Plus d’infos sur les liquides dans le guide Liquides en bagage à main.

Chiens d’assistance

Les chiens d’assistance reconnus, comme les chiens guides d’aveugle, peuvent voyager gratuitement en cabine chez de nombreuses compagnies. Les conditions et justificatifs requis varient selon la compagnie et le pays de destination. Clarifiez cela tôt et renseignez-vous sur les conditions d’entrée pour les animaux.

Arriver et se garer avec un minimum d’obstacles

Le trajet jusqu’à l’aéroport est souvent le plus grand obstacle. Avec votre propre voiture, vous êtes flexible et pouvez facilement emporter vos aides techniques. L’essentiel est alors l’endroit où vous vous garez :

• Voiturier : vous vous rendez au point de rendez-vous du prestataire près du terminal, remettez la voiture et n’avez qu’un court trajet. Pas de changement pour une navette. Clarifiez à l’avance les besoins particuliers avec le prestataire, par exemple un véhicule aménagé ou une commande manuelle. Plus d’infos sur le voiturier à l’aéroport de Düsseldorf.
• Parking navette : avant de réserver, demandez au prestataire si la navette est accessible en fauteuil roulant et si une aide à la montée et à la descente est possible.
• Parkings du terminal : l’aéroport propose des places réservées aux personnes handicapées dans ses parkings. Les conditions figurent sur dus.com.

Sur Friend-Park, vous voyez de manière transparente les équipements de chaque prestataire et pouvez comparer le prix final frais de service compris : Trouver un parking à l’aéroport de Düsseldorf. Les questions sur la remise du véhicule trouvent réponse dans notre FAQ sur la remise du véhicule.

Accompagnateurs

Voyager avec un accompagnateur facilite souvent les choses. Certaines compagnies accordent des réductions aux accompagnateurs nécessaires ; renseignez-vous auprès de la vôtre. Si vous n’avez besoin d’un accompagnateur que jusqu’à l’aéroport, vous pouvez y être pris en charge par le service d’assistance. Les personnes qui viennent vous chercher doivent savoir où vous retrouver à l’arrivée – plus d’infos dans le guide Déposer et récupérer quelqu’un à l’aéroport de Düsseldorf.

Planifier son temps avec assistance

Avec une assistance, prévoyez plus large que les autres voyageurs. Comptez le temps de remise au parking, le trajet jusqu’au point de rendez-vous et l’heure de présentation convenue. Comment calculer votre horaire personnel est expliqué dans le guide À quelle heure arriver à l’aéroport de Düsseldorf ?

À l’arrivée

Au retour aussi, vous avez droit à de l’aide : l’assistance vient vous chercher à l’avion et vous accompagne à la livraison des bagages puis jusqu’à la sortie ou à un point convenu. Prévenez votre prestataire de parking si cela prend plus de temps, pour que la navette attende ou que la voiture soit prête au point de rendez-vous du voiturier.

Si quelque chose ne va pas

Si l’assistance ne vient pas comme convenu ou si l’aide vous a été refusée, adressez-vous au personnel sur place et notez l’heure et les circonstances. Vous pouvez ensuite déposer une réclamation auprès de la compagnie ou de l’aéroport. En Allemagne, l’organisme chargé de faire appliquer le règlement 1107/2006 est l’Office fédéral de l’aviation (Luftfahrt-Bundesamt).

Check-list pour voyager sans obstacles

• Besoin d’assistance signalé à la réservation ou au plus tard 48 heures avant
• Fauteuil roulant et aides techniques déclarés avec dimensions et données de batterie
• Médicaments plus réserve dans le bagage à main, certificat médical
• Confirmation de la demande sur soi
• Parking avec trajet court réservé, particularités réglées avec le prestataire
• Marge de temps généreuse prévue

Conclusion : bien annoncé, bien voyagé

Grâce aux droits valables dans toute l’UE et au service d’assistance, voyager sans obstacles depuis Düsseldorf est tout à fait possible. La clé : une demande en temps utile et un trajet avec des distances courtes. Avec un parking réservé à l’avance, idéalement le voiturier, le voyage commence sereinement. Toutes les options de stationnement figurent sur la page Se garer à l’aéroport de Düsseldorf.