Comment pouvons-nous vous aider ?

En trois étapes : saisissez votre aéroport et vos dates sur la page d’accueil, comparez les offres selon le prix, les services et les avis, puis finalisez la réservation avec vos coordonnées. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec numéro de réservation, QR code et toutes les infos sur la remise du véhicule.

Vous pouvez actuellement réserver un parking avec Friend-Park dans ces aéroports : Düsseldorf (DUS), Frankfurt (FRA). Nous élargissons l’offre en permanence.

Non, vous pouvez réserver en tant qu’invité sans compte. Avec un compte client gratuit, vous gérez et modifiez vos réservations en ligne, collectez des coins et recevez 100 coins de bienvenue.

Vous pouvez réserver jusqu’à peu avant le départ, tant que des places sont disponibles. Pendant les vacances scolaires et les jours fériés, les bonnes offres partent vite – réservez de préférence quelques jours, voire quelques semaines à l’avance.

Le service de stationnement est régi par les conditions du prestataire concerné ; vous les trouvez sur la page du prestataire et les acceptez lors de la réservation. Si un prestataire n’a pas de conditions propres, celles de Friend-Park s’appliquent.

Seuls les clients ayant une réservation terminée peuvent laisser un avis Friend-Park – nous le vérifions à l’aide du numéro de réservation et de l’adresse e-mail. Les avis Google sont repris tels quels depuis la fiche Google du prestataire ; nous ne vérifions pas leur authenticité.

Le prix dépend du nombre de jours calendaires – le jour d’arrivée et celui de départ comptent chacun comme un jour entier – et inclut la TVA. Si des frais de service s’appliquent au paiement en ligne ou un supplément (p. ex. véhicule de grande taille, remise en dehors des horaires d’ouverture ou passagers supplémentaires en navette), vous le voyez dans le récapitulatif avant de payer ; le prix total inclut tous les frais obligatoires.

Vous payez en ligne directement pendant la réservation. Le paiement est traité de façon chiffrée par notre prestataire de paiement Stripe ; les moyens de paiement disponibles s’affichent dans la fenêtre de paiement. Le prix final affiché inclut déjà les frais de service.

Non. Votre réservation n’est créée que lorsque le paiement a réussi. Si le paiement est interrompu ou si vous fermez la fenêtre, rien n’est débité et aucune réservation n’est créée – réservez simplement à nouveau.

Les réservations en ligne sont entièrement payées avec le paiement – vous n’avez rien d’autre à faire. Si vous avez effectué par le passé une réservation avec paiement en espèces sur place, elle reste valable : vous réglez le montant à la remise du véhicule, comme convenu.

Saisissez le code dans le champ « Code de réduction » du formulaire et cliquez sur « Appliquer » – la réduction apparaît aussitôt dans le récapitulatif. Avec un compte, vous voyez aussi vos bons sous « Mes bons ».

Les coins sont le programme de fidélité de Friend-Park pour les clients avec compte : vous recevez 1 coin par euro entier de réservation, et 1 coin vaut 1 centime. Vous recevez 100 coins à l’inscription et d’autres, par exemple, pour remercier d’un avis ; dans le formulaire de réservation, vous pouvez utiliser des coins jusqu’à 10 % du prix.

Votre confirmation de réservation contient toutes les données de réservation et de prix. Si vous avez besoin d’une facture, p. ex. pour votre entreprise, nous vous l’envoyons volontiers par e-mail – un court message avec votre numéro de réservation via le formulaire de contact suffit.

Vous annulez gratuitement jusqu’à 24 heures au plus tard avant la remise convenue du véhicule. Une annulation ultérieure n’est pas possible via la plateforme ; les conditions du prestataire concerné s’appliquent alors – écrivez-nous, nous vous aiderons.

Avec un compte : ouvrez la réservation dans « Mes réservations » et cliquez sur « Annuler ». En tant qu’invité : ouvrez « Gérer ma réservation », saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de réservation, ouvrez le lien reçu par e-mail (valable 72 heures) et annulez.

Avec un compte, vous modifiez vous-même dates, véhicule, immatriculation, données de vol et options jusqu’à 24 heures avant l’arrivée dans « Mes réservations ». En tant qu’invité, vous pouvez consulter et annuler votre réservation ; pour la modifier, inscrivez-vous avec la même adresse e-mail ou écrivez-nous.

En général non : pour les prestations de stationnement réservées pour une période déterminée, il n’existe généralement pas de droit légal de rétractation. Vous pouvez toutefois annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions. Si l’e-mail n’y est pas, redemandez-le via « Renvoyer la confirmation » avec votre nom, votre adresse e-mail et la date du voyage.

Non, en général il suffit de présenter la confirmation avec numéro de réservation et QR code sur votre smartphone. Gardez-la à portée de main lors de la remise du véhicule.

L’adresse et le point de rendez-vous figurent dans votre confirmation. La page du prestataire indique aussi les points de rendez-vous navette et voiturier, les horaires d’ouverture et les équipements du parking.

Oui, appelez le prestataire environ 30 minutes avant l’heure de remise réservée. Le numéro figure dans votre confirmation ; ainsi l’équipe est prête à votre arrivée.

L’équipe du prestataire vérifie brièvement votre réservation et documente l’état de votre véhicule avec photos, kilométrage et votre signature. Ce constat vous protège, vous et le prestataire, si des questions sur un dommage surviennent plus tard.

Avec le service voiturier oui, car le prestataire gare votre voiture pour vous. Avec la navette, cela dépend du prestataire – la remise de clé éventuelle est indiquée dans les équipements sur la page du prestataire et dans la liste des résultats.

Cela dépend du prestataire. De nombreux parkings indiquent la longueur, la hauteur et la largeur maximales dans la recherche et sur la page de réservation. Si un parking accepte les véhicules plus grands (par ex. utilitaires ou voitures avec coffre de toit), choisissez « Mon véhicule est plus grand » lors de la réservation – le supplément est alors inclus dans le prix total. Le filtre « Grand véhicule / utilitaire » n’affiche que les offres adaptées.

Seulement si le prestataire le propose – généralement contre un supplément unique affiché avant le paiement. Les horaires pour vos jours d’arrivée et de départ figurent dans la liste des résultats et sur la page de réservation.

Vous vous rendez au parking du prestataire, y remettez ou garez votre voiture, puis la navette vous conduit au terminal. Après l’atterrissage, vous appelez le numéro de votre confirmation et la navette vient vous chercher ; le délai dépend du prestataire et de l’heure.

C’est le prestataire qui le décide. Souvent, les premières personnes sont incluses et, au-delà d’un certain nombre, chaque personne supplémentaire coûte un montant fixe – vous le voyez dans la liste des résultats, indiquez le nombre de personnes lors de la réservation et le prix est calculé automatiquement.

Vous vous rendez directement au point de rendez-vous convenu au terminal et remettez votre voiture et la clé à l’équipe du prestataire, qui la conduit au parking. À votre retour, vous récupérez votre voiture au terminal – sans navette ni trajet à pied.

Le parking avec navette est généralement moins cher, mais inclut un court transfert vers le terminal. Le voiturier est plus confortable et fait gagner du temps, surtout avec des enfants, beaucoup de bagages ou un horaire serré. Notre guide compare les deux formules pour Düsseldorf et Francfort.

Oui, si le prestataire le propose : plein, recharge pour voiture électrique et forfaits d’entretien se choisissent directement dans le formulaire. Ce que propose un prestataire et à quel prix figure dans la liste des résultats.

Appelez le prestataire le plus tôt possible ; le numéro figure dans votre confirmation. Certains prestataires facturent des frais si vous arrivez en retard sans prévenir – un simple appel l’évite généralement.

Oui, prévenez le prestataire dès que vous connaissez le retard, afin que la navette ou le voiturier s’organise. Si vous rentrez un jour plus tard, les jours supplémentaires sont généralement facturés au tarif journalier.

Jusqu’à 24 heures avant l’arrivée réservée, vous annulez vous-même gratuitement. Si vous l’apprenez plus tard, les conditions d’annulation s’appliquent – écrivez-nous tout de même immédiatement avec votre numéro de réservation afin que nous cherchions une solution avec le prestataire.

Réessayez après quelques minutes au numéro de votre confirmation. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de réservation – nous contactons le prestataire.

Signalez le dommage le plus tôt possible lors de la restitution, encore sur place auprès du prestataire, et prenez des photos. Comme l’état a été documenté par photos lors de la remise, la comparaison est facile ; votre interlocuteur est le prestataire, et nous vous aidons volontiers avec votre numéro de réservation.

Appelez le prestataire, idéalement avant votre vol. Le numéro figure dans votre confirmation.

Avec un compte, vous corrigez vous-même immatriculation, véhicule, données de vol ou dates jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. En tant qu’invité, écrivez-nous avec votre numéro de réservation et la bonne information – nous nous en occupons.

À l’aéroport de Düsseldorf (DUS), vous comparez sur Friend-Park les offres navette et voiturier de différents prestataires. Prix, distance au terminal, équipements et avis figurent directement dans la liste des résultats.

C’est votre compagnie aérienne qui indique le temps à prévoir avant le départ – généralement bien plus pendant les vacances et pour les vols hors espace Schengen. Prévoyez aussi le temps de la remise du véhicule et, avec la navette, du transfert vers le terminal ; l’aéroport publie les informations actuelles sur dus.com.

L’aéroport de Düsseldorf dispose d’un bâtiment terminal unique avec les jetées A, B et C. Votre jetée figure sur votre carte d’embarquement ou dans l’application de votre compagnie ; votre confirmation indique le point de rendez-vous voiturier.

Dans le guide Friend-Park : il traite notamment du coût du stationnement, du parking longue durée, du choix navette ou voiturier, des voyages avec enfants et des vols matinaux depuis Düsseldorf.

À l’aéroport de Francfort-sur-le-Main (FRA), vous comparez sur Friend-Park les offres de différents prestataires – selon le prestataire avec navette ou voiturier. Prix, distance, équipements et avis figurent directement dans la liste des résultats.

Votre compagnie aérienne indique le délai recommandé avant le départ – généralement bien plus pour les long-courriers et pendant les vacances. À Francfort, prévoyez en plus le temps de la remise du véhicule, du trajet vers le bon terminal et du contrôle de sûreté ; l’aéroport publie les informations actuelles sur frankfurt-airport.com.

L’aéroport de Francfort compte plusieurs terminaux, parfois éloignés les uns des autres. Le terminal utilisé par votre compagnie figure dans votre réservation de vol ou dans son application – vérifiez-le avant de partir et indiquez-le lors de la réservation, afin que la navette ou le voiturier vous conduise au bon terminal.

Dans le guide Friend-Park : il traite notamment du coût du stationnement, du parking longue durée, des terminaux ainsi que de la navette et du voiturier à l’aéroport de Francfort.

Après votre retour, cliquez sur « Laisser un avis » pour la réservation dans votre compte client ou sur « Évaluer l’entreprise » sur la page du prestataire, puis confirmez avec votre numéro de réservation et votre adresse e-mail. Ainsi, tous les avis Friend-Park proviennent de vrais clients ; un avis par réservation est possible.

Vous pouvez vous inscrire librement lors de l’inscription ou plus tard dans votre compte client. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic via le lien présent dans chaque newsletter ou dans votre compte.

Sous « Compte » → « Supprimer le compte ». Attention : les coins et bons expirent immédiatement et définitivement, même en cas de nouvelle inscription.

Nous utilisons vos données pour traiter votre réservation et ne transmettons au prestataire réservé que ce dont il a besoin. Nous ne déposons de cookies de statistiques et de marketing qu’avec votre accord ; tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Friend-Park est un portail de comparaison et de réservation de parkings d’aéroport. Vous comparez les prix, services et vrais avis clients de prestataires sélectionnés et réservez directement en ligne ; le service de stationnement est assuré par le prestataire concerné.

Oui, l’application et le site de réservation JumboFlyPark s’appellent désormais Friend-Park. Votre compte, vos identifiants et toutes vos réservations restent valables.

Avec plaisir. Envoyez une demande via « Devenir partenaire » ; notre équipe vous recontacte avec toutes les informations sur l’inscription, le fonctionnement et les conditions.