Conditions générales de vente (CGV)

§ 1 Champ d'application

Toutes les offres et prestations de Altora Technologies UG (haftungsbeschränkt), Jägerhofstr. 50, 40880 Ratingen (ci-après « Friend-Park ») sont exclusivement soumises aux présentes CGV. Elles s'appliquent aussi bien aux consommateurs (§ 13 BGB) qu'aux professionnels (§ 14 BGB). Les conditions divergentes du client ne s'appliquent pas, sauf accord écrit exprès de Friend-Park. Les présentes CGV régissent exclusivement la relation entre le client et Friend-Park concernant la mise en relation pour des prestations de stationnement et des prestations supplémentaires ainsi que l'utilisation de la plateforme. Le cocontractant du client pour la prestation de stationnement, de navette ou de voiturier ainsi mise en relation est exclusivement l'exploitant de parking concerné ; les conditions générales propres à cet exploitant s'appliquent à titre complémentaire et sont mises à la disposition du client avant la finalisation de la réservation.

§ 2 Objet des prestations / plateforme

Friend-Park exploite une plateforme en ligne permettant aux clients de rechercher, comparer et réserver des places de parking ainsi que des prestations supplémentaires à proximité d'aéroports en Allemagne. Les prestations proposées peuvent inclure : place de parking (couverte ou extérieure), service navette vers et depuis l'aéroport, parking voiturier, nettoyage du véhicule et forfaits d'entretien (selon disponibilité auprès de l'exploitant de parking concerné).

Le cocontractant du client pour la prestation de stationnement, de navette ou de voiturier proprement dite est toujours l'exploitant de parking concerné, qui collabore avec Friend-Park en tant que partenaire B2B. Friend-Park n'exploite elle-même aucune aire de stationnement et n'est pas partie à ce contrat de prestation, mais se contente de le mettre en relation. La disponibilité, les aires de stationnement, les prestations supplémentaires et les prix sont fixés de manière autonome par l'exploitant de parking concerné via son compte d'entreprise sur la plateforme ; Friend-Park n'a aucune influence à cet égard.

La présentation des prestations sur la plateforme ne constitue pas encore une offre juridiquement contraignante. Il n'existe aucun droit à une disponibilité technique permanente de la plateforme.

§ 3 Inscription et compte utilisateur

Pour certaines fonctionnalités de la plateforme, la création d'un compte utilisateur peut être nécessaire ou avantageuse. Le client s'engage à fournir des informations complètes et exactes et à les mettre à jour sans délai. Les identifiants d'accès doivent rester confidentiels. Friend-Park doit être informé sans délai en cas d'indices d'une utilisation non autorisée. Friend-Park est en droit de bloquer les comptes utilisateurs en cas d'abus, de fausses déclarations ou de violations des présentes CGV.

§ 4 Réservation et conclusion du contrat

En envoyant le formulaire de réservation en ligne, le client fait une offre contraignante de conclusion d'un contrat. Le contrat relatif à la prestation de stationnement, de navette ou de voiturier est conclu, à réception de la confirmation de réservation, entre le client et l'exploitant de parking concerné ; Friend-Park envoie la confirmation de réservation au nom et pour le compte de l'exploitant de parking. Friend-Park est en droit de refuser des demandes de réservation dans un délai raisonnable ; le client en est informé sans délai dans ce cas. Les informations contenues dans la confirmation de réservation font foi pour le contenu du contrat.

§ 5 Prestations du prestataire de parking

Le contenu et l’exécution des prestations de stationnement, de navette, de voiturier et des prestations complémentaires – notamment la place de stationnement, la remise et la restitution du véhicule, le comportement sur le site, la facturation complémentaire en cas de stationnement prolongé ainsi que les conséquences d’une durée de stationnement non entièrement utilisée – sont régis exclusivement par la réservation et les conditions générales du prestataire de parking concerné. Celles-ci sont accessibles avant la conclusion de la réservation via le lien vers les conditions du prestataire affiché dans le formulaire de réservation. Friend-Park n’est pas partie à ce contrat et ne fixe pas ces conditions.

§ 6 Informations fournies par le client

Lors de la réservation, le client fournit des informations exactes, notamment sur le véhicule, l’immatriculation et les horaires de vol et de voyage. Friend-Park transmet au prestataire de parking les informations nécessaires à l’exécution. Le client communique les modifications en temps utile via son compte client, le lien de réservation ou le service client.

§ 7 Service de navette et de voiturier

Si et comment des prestations de navette ou de voiturier sont fournies (par ex. points de rendez-vous, information après l’atterrissage, bagages, sièges enfants) découle de la description de l’offre, de la confirmation de réservation et des conditions du prestataire de parking.

§ 8 Prestations complémentaires

Les prestations complémentaires (par ex. nettoyage du véhicule, plein de carburant, recharge) sont fournies par le prestataire de parking ou par un tiers mandaté par lui, conformément à la description de l’offre et à ses conditions.

§ 9 Prix et paiement

Tous les prix indiqués sont des prix finaux en euros. Les prix des prestations de stationnement et complémentaires sont fixés par le prestataire de parking concerné ; les frais de stationnement sont calculés en fonction du nombre de jours calendaires réservés. Le paiement s’effectue en ligne à la conclusion de la réservation via le prestataire de paiement Stripe ; si un prestataire propose exceptionnellement un paiement sur place, cela est indiqué lors de la réservation. En cas de paiement en ligne, Friend-Park encaisse le montant des prestations de stationnement et complémentaires au nom et pour le compte du prestataire de parking et le lui reverse, déduction faite de la commission d’intermédiation convenue avec lui. Pour le paiement en ligne, Friend-Park peut percevoir ses propres frais de service ; ils reviennent à Friend-Park et sont indiqués comme poste distinct avant la finalisation du paiement. Le client ne peut opérer de compensation qu’avec des créances incontestées ou constatées par une décision passée en force de chose jugée, ainsi qu’avec des créances issues de la même relation contractuelle. Les droits de rétention légaux ne sont pas affectés.

§ 10 Annulation

(1) Le client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu’à 24 heures au plus tard avant la remise convenue du véhicule (heure locale de l’aéroport) via son compte client, le lien de réservation ou le service client ; les montants déjà payés, frais de service compris, sont alors intégralement remboursés. (2) Une annulation ultérieure n’est pas possible via la plateforme. Les annulations ultérieures et la non-présentation sont régies par les conditions du prestataire de parking concerné ; le client peut s’adresser au service client à ce sujet. (3) Si le prestataire de parking annule la prestation ou si la réservation n’aboutit pas pour des raisons non imputables au client, tous les montants payés, frais de service compris, sont remboursés. (4) Chaque réservation est soumise aux conditions d’annulation affichées lors de sa conclusion. Les droits légaux du client ne sont pas affectés.

§ 11 Droit de rétractation

L’existence d’un droit de rétractation légal pour le client en sa qualité de consommateur est déterminée par les dispositions légales ; de plus amples informations figurent dans les informations sur la rétractation. Le droit d’annulation contractuel prévu au § 10 existe indépendamment de cela.

§ 12 Responsabilité

Friend-Park n'est responsable que des manquements commis dans le cadre de sa propre activité d'intermédiation, notamment des erreurs de traitement de la réservation et du paiement via la plateforme. La prestation de stationnement, de navette ou de voiturier proprement dite, ainsi que les dommages, la perte ou le vol du véhicule ou des objets qui s'y trouvent, relèvent de la seule responsabilité de l'exploitant de parking concerné ; si celui-ci n'exécute pas la prestation promise, ne l'exécute pas à temps ou ne l'exécute pas comme convenu, Friend-Park n'en est pas responsable et n'est pas le débiteur du client à cet égard. Pour le reste, Friend-Park est responsable sans limitation en cas de dol, de faute lourde ainsi qu'en cas d'atteinte fautive à la vie, au corps ou à la santé. En cas de faute légère, Friend-Park n'est responsable qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles découlant du contrat d'intermédiation, limitée au dommage typiquement prévisible. Friend-Park n'est pas responsable en cas de force majeure. Pour le reste, la responsabilité de Friend-Park pour ses propres manquements dans le traitement des réservations, des données et des paiements est régie par les dispositions légales.

§ 13 Programme de fidélité (Coins)

Friend-Park propose aux utilisateurs inscrits un programme de fidélité. Pour chaque euro de réservation, 1 coin est crédité. Chaque coin a une valeur de 0,01 € et peut être utilisé lors de réservations futures jusqu’à 10 % maximum du montant de la réservation. Les nouvelles inscriptions reçoivent 100 coins de bienvenue. Les coins n’ont pas de valeur en espèces et ne sont pas transférables. Friend-Park peut modifier ou arrêter le programme de fidélité pour l’avenir ; les coins déjà crédités sont conservés. Un arrêt sera annoncé en temps utile et les coins existants pourront encore être utilisés pendant un délai raisonnable.

§ 14 Protection des données

Le traitement des données personnelles s'effectue conformément à notre politique de confidentialité.

§ 15 Modifications des CGV

Friend-Park peut modifier les présentes CGV avec effet pour l’avenir. Les réservations déjà conclues restent soumises à la version intégrée lors de leur conclusion ; les coins déjà crédités sont conservés. Les utilisateurs inscrits sont informés par e-mail des modifications importantes. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web.

§ 16 Droit applicable et juridiction compétente

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si le client est un consommateur, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne le prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de l’État de sa résidence habituelle. Si le client est commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, s'il n'a pas de for général en Allemagne ou s'il transfère son domicile ou sa résidence habituelle à l'étranger après la conclusion du contrat, le for exclusif pour tous les litiges découlant des présentes CGV ou en rapport avec celles-ci est Ratingen. Les fors exclusifs légaux ne sont pas affectés. Pour les consommateurs domiciliés ou ayant leur résidence habituelle en Allemagne, les fors légaux s'appliquent.

§ 17 Règlement des litiges de consommation

La Commission européenne a fermé la plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) au 20 juillet 2025 ; il n'est plus possible depuis lors de déposer une réclamation via cette plateforme. Friend-Park n'est ni disposé ni tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation pour les consommateurs au sens de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG). Les consommateurs peuvent à tout moment s'adresser directement à Friend-Park pour toute question ou réclamation ; les coordonnées figurent dans les mentions légales.

§ 18 Clause de sauvegarde

Si une disposition des présentes CGV est ou devient nulle, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. La disposition nulle est remplacée par les dispositions légales.

§ 19 Avis clients

Les clients ayant une réservation terminée peuvent évaluer le prestataire de stationnement concerné via la page d'informations du prestataire. Seules les indications véridiques concernant la prestation que vous avez réellement utilisée sont autorisées. Sont notamment interdits les contenus injurieux, discriminatoires, mensongers ou illicites, la publicité, les données personnelles de tiers ainsi que les avis sans lien avec votre propre réservation. Un avis est possible par réservation. Friend-Park vérifie l'autorisation (numéro de réservation et e-mail de la réservation) de manière automatisée et se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer ultérieurement les avis qui enfreignent ces règles. Il n'existe aucune obligation de publication. Les clients inscrits peuvent recevoir des coins bonus pour un avis ; le crédit est accordé indépendamment du nombre d’étoiles et du contenu de l’avis. Un avis n’est pas retenu au motif qu’il est négatif.