Voyager sans obstacles depuis l’aéroport de Francfort : assistance, longs trajets et parking

Francfort est un grand aéroport avec de longs trajets, trois terminaux et de nombreuses correspondances. Pour les personnes en fauteuil roulant, qui ne peuvent pas marcher longtemps, ont un handicap visuel ou auditif ou ont besoin d’aide pour d’autres raisons, cela peut être un défi. La bonne nouvelle : un service d’assistance gratuit vous accompagne de l’aéroport jusqu’à l’avion – y compris en correspondance. Dans ce guide, vous découvrirez vos droits, comment demander de l’aide, ce qu’il advient de votre fauteuil roulant et de vos aides techniques, et comment vous garer pour que le chemin jusqu’au terminal reste court.

Vos droits

Le règlement (CE) n° 1107/2006 définit les droits des passagers aériens handicapés et à mobilité réduite. Il s’applique aux vols au départ d’aéroports de l’UE et aux vols vers l’UE opérés par des compagnies européennes. Points essentiels :

• Aucun refus en raison d’un handicap, sauf pour des raisons de sécurité ou si le transport est physiquement impossible.
• Aide gratuite à l’aéroport au départ, en correspondance et à l’arrivée.
• Transport gratuit de deux aides à la mobilité au maximum.
• Demande le plus tôt possible, au plus tard 48 heures avant le départ.

Pourquoi l’assistance est particulièrement utile à Francfort

Même si vous vous débrouillez bien au quotidien, vous pouvez atteindre vos limites à l’aéroport de Francfort. Entre l’enregistrement et la porte au terminal 1, les trajets à pied peuvent être longs. Rejoindre le terminal 3 implique un trajet en Sky Line ou en bus. En correspondance s’ajoutent le contrôle des passeports et éventuellement un nouveau contrôle de sûreté. L’assistance connaît les chemins, utilise des véhicules et des raccourcis et veille à ce que vous soyez à l’heure à la porte.

Comment demander l’aide

1. L’indiquer à la réservation : la plupart des compagnies demandent s’il existe un besoin d’assistance particulier.
2. Au plus tard 48 heures avant : si vous ne l’avez pas indiqué à la réservation, contactez la compagnie, l’agence ou le voyagiste.
3. Indiquer l’ensemble du voyage : en cas de correspondance, citez tous les vols pour que l’aide soit prête dans chaque aéroport.
4. Décrire précisément le besoin : escaliers ? Courtes distances ? Aide jusqu’au siège ?
5. Déclarer les aides techniques : type de fauteuil, poids, dimensions et, pour les fauteuils électriques, données de batterie.
6. Emporter la confirmation.

Le jour du voyage

À l’aéroport de Francfort, des points signalés permettent de se présenter pour l’assistance. L’aéroport publie sur frankfurt-airport.com lesquels et où ils se trouvent. De là, l’assistance vous accompagne à l’enregistrement, au contrôle de sûreté, au contrôle des passeports et jusqu’à la porte. Vous embarquez généralement en premier. Si l’avion est stationné sur l’aire de trafic, des véhicules spéciaux avec plateforme élévatrice sont disponibles.

Correspondance à Francfort

Si vous avez une correspondance à Francfort, l’assistance vient vous chercher à l’avion d’arrivée et vous conduit au vol suivant – même si un changement de terminal est nécessaire. Prévoyez malgré tout des temps de correspondance suffisants et indiquez l’ensemble du voyage lors de la demande. Plus d’infos sur l’organisation de l’aéroport dans le guide Les terminaux de l’aéroport de Francfort.

Fauteuil roulant et aides techniques

• Sécuriser les parties amovibles comme coussins et repose-pieds ou les prendre en bagage à main
• Étiquette nominative sur le fauteuil
• Courte notice de pliage pour le personnel au sol
• Pour les fauteuils électriques : signaler à l’avance les données de batterie, emporter le mode d’emploi
• Signaler immédiatement les dommages au service bagages – plus d’infos dans le guide Bagages perdus ou endommagés

Médicaments et appareils médicaux

Les médicaments vont dans le bagage à main, en quantité suffisante plus une réserve – particulièrement important pour les long-courriers au départ de Francfort. Les médicaments liquides sont en général autorisés au-delà de 100 ml pour la durée du voyage ; emportez un certificat médical en anglais. Des règles particulières des compagnies s’appliquent aux appareils comme les concentrateurs d’oxygène ou les appareils CPAP, à clarifier à l’avance.

Contrôle de sûreté

Si vous ne pouvez pas passer par le scanner ou le portique, vous serez contrôlé autrement. Signalez au personnel si vous avez des implants ou un stimulateur cardiaque. Plus d’infos dans le guide Contrôle de sûreté à l’aéroport de Francfort.

Chiens d’assistance

Les chiens d’assistance reconnus voyagent gratuitement en cabine chez de nombreuses compagnies. Conditions et justificatifs varient ; pour les long-courriers s’ajoutent les conditions d’entrée pour les animaux. Clarifiez tout tôt avec la compagnie.

Arriver et se garer avec un minimum d’obstacles

• Voiturier : remise près du terminal, trajet court, pas de changement de navette. Indiquez votre terminal à la réservation et clarifiez à l’avance les besoins particuliers avec le prestataire – par exemple un véhicule aménagé. Plus d’infos sur le voiturier à l’aéroport de Francfort.
• Parking navette : demandez avant de réserver si la navette est accessible en fauteuil roulant.
• Parkings des terminaux : l’aéroport propose des places réservées aux personnes handicapées ; détails sur frankfurt-airport.com.

Sur Friend-Park, vous voyez les équipements et le prix final frais de service compris de chaque prestataire : Trouver un parking à l’aéroport de Francfort. Infos sur la remise dans la FAQ sur la remise du véhicule.

En train

Si vous venez en train, vous pouvez réserver une aide à la mobilité auprès de la Deutsche Bahn. Les gares se trouvent au terminal 1 ; la Sky Line mène aux terminaux 2 et 3. Coordonnez bien le relais entre l’aide ferroviaire et l’assistance de l’aéroport. Plus d’infos dans le guide En train à l’aéroport de Francfort.

Planifier son temps

Avec une assistance, prévoyez large : trajet depuis le parking, heure de présentation au point de rendez-vous, longs trajets dans le terminal. Plus d’infos dans le guide À quelle heure arriver à l’aéroport de Francfort ?

Arrivée

Au retour, l’assistance vient vous chercher à l’avion et vous accompagne au contrôle des passeports et à la livraison des bagages jusqu’à la sortie. Prévenez votre prestataire de parking si cela prend plus de temps, et indiquez le terminal. Plus d’infos dans le guide Le retour : récupérer sa voiture à l’aéroport de Francfort.

Si quelque chose ne va pas

Si l’assistance ne se présente pas ou si l’aide vous a été refusée, adressez-vous au personnel sur place et notez l’heure et les circonstances. Les réclamations s’adressent à la compagnie ou à l’aéroport ; en Allemagne, l’organisme chargé de l’application est l’Office fédéral de l’aviation (Luftfahrt-Bundesamt).

Check-list

• Assistance demandée pour tout le voyage au plus tard 48 heures avant
• Aides techniques déclarées avec dimensions et données de batterie
• Médicaments plus réserve et certificat dans le bagage à main
• Terminal vérifié, parking avec trajet court réservé
• Marge généreuse prévue

Voyager avec oxygène, dialyse ou maladie chronique

Si vous dépendez d’appareils ou de traitements médicaux, planifiez votre voyage particulièrement tôt. Pour les concentrateurs d’oxygène portables, de nombreuses compagnies exigent une déclaration et un formulaire médical. Pour les long-courriers au départ de Francfort, l’autonomie des batteries doit en outre suffire pour tout le vol, attentes comprises. Les patients dialysés organisent généralement leur traitement à destination des semaines à l’avance. Vérifiez aussi si des médicaments doivent être réfrigérés et comment le garantir en route. L’assistance de l’aéroport aide à traverser le terminal, mais ne remplace pas un accompagnement médical.

Handicap visuel et auditif

Les voyageurs ayant un handicap visuel ou auditif peuvent aussi bénéficier de l’assistance. Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, l’accompagnement dans les grands terminaux est particulièrement utile, car les trajets et les portes de Francfort sont difficiles à appréhender. Les voyageurs malentendants devraient signaler à la compagnie qu’ils ne peuvent pas entendre les annonces – ils sont alors prévenus personnellement, par exemple à l’embarquement. L’application de la compagnie avec notifications en cas de changement de porte est également utile.

Handicaps invisibles

Tous les handicaps ne se voient pas. Les personnes autistes, atteintes de démence, de troubles anxieux ou de fatigue chronique peuvent vite être dépassées dans un grand aéroport bruyant. De nombreux aéroports proposent pour cela un signe distinctif, comme un cordon ou un badge, qui indique au personnel qu’il faut plus de temps et de patience. L’aéroport vous dira si et comment cela est proposé à Francfort. Vous pouvez aussi demander l’assistance pour ce type de handicap.

Accompagnateurs et personnes qui viennent vous chercher

Les personnes qui vous déposent ou viennent vous chercher doivent savoir à quel terminal et à quel endroit a lieu le relais avec l’assistance. C’est particulièrement important pour le terminal 3, qui a son propre accès. Des conseils pour la dépose et la prise en charge figurent dans le guide Déposer et récupérer quelqu’un à l’aéroport de Francfort.

Conclusion : longs trajets, bonne assistance

L’aéroport de Francfort est étendu, mais avec le service d’assistance gratuit, il est facile à gérer – à condition de faire la demande à temps. Avec le voiturier près du terminal, le voyage commence sans longs trajets. Toutes les options de stationnement figurent sur la page Se garer à l’aéroport de Francfort.