De retour de votre vol : récupérer votre voiture à l’aéroport de Francfort

De retour à Francfort après vos vacances ou un voyage d’affaires : l’avion roule vers la porte, et vous n’avez qu’une envie, rentrer chez vous. Mais Francfort est grand – trois terminaux, de longs trajets, un contrôle des passeports sur les vols long-courriers et des tapis à bagages bondés. Pour que le retour à la voiture se passe sans accroc, il vaut la peine de connaître le déroulement. Dans ce guide, nous passons en revue étape par étape ce qui se passe après l’atterrissage, quand appeler le prestataire, comment se déroule la restitution avec navette et voiturier et ce que vous devez faire en cas de retard ou de dégât.

Étape 1 : atterrissage et terminal

Après l’atterrissage, l’avion roule jusqu’à sa position de stationnement – à une passerelle ou sur l’aire de trafic avec un transfert en bus. Allumez votre téléphone et vérifiez les messages du prestataire. Retenez à quel terminal vous êtes arrivé : à Francfort, c’est déterminant pour la prise en charge. Si vous avez indiqué le numéro de votre vol retour lors de la réservation, le prestataire voit souvent déjà que vous avez atterri.

Étape 2 : contrôle des passeports

Pour les vols en provenance de pays hors de l’espace Schengen, vous passez d’abord le contrôle des passeports. Lorsque plusieurs long-courriers atterrissent en même temps, cela peut prendre du temps. Gardez votre carte d’identité ou votre passeport à portée de main.

Étape 3 : bagages et douane

Des écrans indiquent le tapis à bagages de votre vol. Avec les gros avions, il faut souvent un moment avant que toutes les valises soient arrivées. Si votre bagage manque ou est endommagé, signalez-le immédiatement au service des bagages – plus d’informations dans le guide Bagage perdu ou endommagé. Ensuite, vous passez la douane : sortie verte si vous n’avez rien à déclarer, rouge pour les marchandises dépassant les franchises. Plus d’informations dans le guide Douane et entrée à l’aéroport de Francfort.

Étape 4 : contacter le prestataire

Appelez le prestataire ou envoyez-lui un message – comme indiqué dans votre confirmation de réservation. Donnez votre nom, votre numéro de réservation, votre immatriculation et surtout le terminal. Le prestataire vous dira combien de temps cela prendra et où vous vous retrouverez. Enregistrez le numéro avant le départ. Si vous ne joignez personne, la rubrique des questions fréquentes sur la joignabilité vous aidera.

Étape 5a : service voiturier – la voiture au point de rendez-vous

Avec le service voiturier à l’aéroport de Francfort, le chauffeur amène votre voiture à un point de rendez-vous près de votre terminal d’arrivée. Vous vous y rendez, vérifiez la voiture, récupérez la clé et partez directement – idéal après un long vol. Plus d’informations dans les questions fréquentes sur le déroulement du service voiturier.

Étape 5b : parking avec navette – prise en charge au terminal

Avec le parking avec navette, le bus vous prend à un point convenu de votre terminal d’arrivée et vous conduit au parking. Aux heures de pointe après la fin des vacances, cela peut prendre quelques minutes. Plus d’informations dans les questions fréquentes sur le déroulement de la navette.

Étape 6 : vérifier la voiture

• Carrosserie : de nouvelles rayures ou bosses ?
• Jantes et pneus : traces de trottoir, pression plausible ?
• Kilométrage : correspond-il au procès-verbal ?
• Niveau de carburant ou de charge : comme lors de la remise ?
• Habitacle : tout est-il là ?

Comparez avec le procès-verbal de remise et vos propres photos.

Si vous découvrez un dégât

Signalez-le immédiatement sur place, avant de partir. Faites consigner le dégât, photographiez-le sous plusieurs angles et déclarez-le ensuite par écrit au prestataire. Comme l’état du véhicule a été documenté lors de la remise, la comparaison est facile. Nous vous accompagnons avec votre numéro de réservation. Plus d’informations dans les questions fréquentes sur les dégâts.

Le paiement

Avec un paiement en ligne, il n’y a généralement plus rien à faire, sauf pour des jours supplémentaires ou des prestations complémentaires. Plus d’informations dans les questions fréquentes sur le paiement.

Vol retour retardé

Informez le prestataire dès que vous avez connaissance d’un retard. Si vous avez indiqué le numéro de votre vol retour, de nombreux prestataires détectent eux-mêmes les retards. Les jours supplémentaires sont en général facturés au tarif journalier. Conservez la facture – selon la cause, vous pourrez peut-être réclamer les frais supplémentaires à la compagnie aérienne. Plus d’informations dans le guide Vol retardé ou annulé.

Atterrissage tardif et réglementation des vols de nuit

À Francfort, une interdiction des vols de nuit s’applique aux vols réguliers pendant le cœur de la nuit. Si un vol a beaucoup de retard, il peut être dérouté vers un autre aéroport. Dans ce cas, informez immédiatement le prestataire afin qu’il planifie la restitution pour le lendemain. Vérifiez lors de la réservation si le prestataire est en service aux heures d’atterrissage tardives.

Fatigué après un long-courrier

Après un vol de nuit avec décalage horaire, vous êtes plus fatigué que vous ne le pensez. Prenez un moment avant de partir, réglez le siège et les rétroviseurs et lancez le GPS. En cas de grande fatigue, faites plutôt une pause. Après une longue immobilisation, les freins peuvent sembler inhabituels au début – cela passe vite.

Retour à la voiture avec des enfants

Avec des enfants fatigués, le service voiturier est particulièrement précieux : pas de navette, pas de transbordement. Avec le parking avec navette, un parent attend avec les enfants et les bagages, l’autre s’occupe de la communication. Plus d’informations dans le guide Avec des enfants à l’aéroport de Francfort.

Objets oubliés

Oublié quelque chose dans la navette ou chez le prestataire ? Signalez-le directement au prestataire. Dans l’avion : la compagnie aérienne. Dans le terminal : le service des objets trouvés de l’aéroport. Plus d’informations dans les questions fréquentes sur les objets oubliés.

Laisser un avis

Un avis aide les autres voyageurs. Les clientes et clients disposant d’un compte reçoivent pour cela des coins de Friend-Park en guise de remerciement. Plus d’informations dans les questions fréquentes sur les avis.

Check-list

• Numéro de téléphone du prestataire enregistré
• Numéro du vol retour indiqué lors de la réservation
• Terminal d’arrivée communiqué au prestataire
• Voiture comparée avec le procès-verbal
• Dégâts signalés immédiatement sur place

Retour au Terminal 3

Si vous arrivez au Terminal 3, notez que ce terminal se trouve au sud du site, séparé des Terminaux 1 et 2. Dites explicitement au prestataire que vous avez atterri au Terminal 3, afin que la navette ou le voiturier n’attende pas devant le mauvais bâtiment. Si vous continuez en train, prenez la Sky Line jusqu’aux gares du Terminal 1. Plus d’informations dans le guide Les terminaux de l’aéroport de Francfort.

Si la navette se fait attendre

Aux heures de pointe, par exemple le dernier week-end des vacances, de nombreux voyageurs rentrent en même temps. La navette peut alors mettre un moment à venir vous chercher. Restez au point convenu pour que le chauffeur vous trouve, et appelez le prestataire si personne ne vient après le délai annoncé. Avec des enfants, des en-cas et des boissons aident à patienter. Avec le service voiturier, cette attente disparaît généralement, car la voiture est déjà au point de rendez-vous.

Après un voyage lointain : douane et achats

Si vous venez d’un pays hors de l’UE, vous passez la douane après la récupération des bagages. Si vous transportez des marchandises dépassant les franchises, prenez la sortie rouge. Cela peut prendre du temps supplémentaire – prévenez le prestataire si cela dure plus longtemps. Plus d’informations dans le guide Douane et entrée à l’aéroport de Francfort.

En profiter lors de la prochaine réservation

Avec un compte Friend-Park, vous voyez après votre retour toutes vos réservations au même endroit et cumulez des coins pour chaque euro entier de réservation. Lors de votre prochain voyage, vous pourrez utiliser des coins pour régler jusqu’à dix pour cent du prix. Plus d’informations dans les questions fréquentes sur les coins.

Conserver factures et justificatifs

Conservez la confirmation de réservation, la facture et le procès-verbal de remise jusqu’à ce que vous soyez sûr que tout est en ordre. Pour les voyages d’affaires, vous avez besoin de la facture pour vos notes de frais, et en cas de retard éventuellement pour des réclamations auprès de la compagnie aérienne.

Conclusion : indiquer le terminal, appeler, vérifier, partir

Le retour à l’aéroport de Francfort est simple avec une place de parking réservée, si vous indiquez votre terminal au prestataire et le contactez après la récupération des bagages. Pour votre prochain voyage, comparez les offres ici : Trouver un parking à l’aéroport de Francfort. Toutes les options sur la page Stationnement à l’aéroport de Francfort.