Retour de vacances : récupérer sa voiture à l’aéroport de Düsseldorf

Les vacances sont finies, l’avion atterrit à Düsseldorf – vous n’avez plus qu’une envie : rentrer chez vous. Pour que le retour soit aussi serein que le départ, il vaut la peine de connaître le déroulement : quand appeler le prestataire ? Où la navette vient-elle vous chercher ? Où se trouve votre voiture avec le voiturier ? Et que vérifier lors de la restitution ? Dans ce guide, nous parcourons le retour étape par étape – de la sortie de l’avion au trajet vers la maison – et expliquons que faire en cas de retard ou de dommage.

Étape 1 : atterrissage et sortie de l’avion

Après l’atterrissage, l’avion roule jusqu’à sa position de stationnement. Selon qu’il est à une passerelle ou sur l’aire de trafic, vous entrez directement dans le terminal ou prenez un bus. Rallumez votre téléphone et vérifiez si le prestataire vous a envoyé un message. Si vous avez indiqué votre numéro de vol retour lors de la réservation, de nombreux prestataires savent déjà que vous avez atterri.

Étape 2 : contrôle des passeports et douane

Si vous arrivez d’un pays hors espace Schengen, vous passez d’abord le contrôle des passeports. Après la livraison des bagages vient la douane : sans rien à déclarer, prenez la sortie verte ; avec des marchandises au-delà des franchises, la sortie rouge. Plus d’infos sur les règles dans le guide Douane et entrée à l’aéroport de Düsseldorf.

Étape 3 : récupérer les bagages

Les écrans de la zone de livraison indiquent sur quel tapis arrivent les bagages de votre vol. Selon le vol, il faut quelques minutes à une demi-heure pour que les valises arrivent. Si votre bagage manque ou est endommagé, signalez-le impérativement tout de suite au service de recherche des bagages avant de quitter la zone. Détails dans le guide Bagages perdus ou endommagés. Dans ce cas, prévenez aussi votre prestataire de parking que cela prendra plus de temps.

Étape 4 : contacter le prestataire

Dès que vous avez vos bagages – ou selon les indications de la confirmation de réservation –, appelez le prestataire ou envoyez-lui un message. Le numéro de téléphone figure dans votre confirmation de réservation. Indiquez votre nom, le numéro de réservation et, le cas échéant, l’immatriculation. Le prestataire vous dit combien de temps cela prendra et où vous vous retrouvez.

Enregistrez le numéro dans votre téléphone avant le départ. Après un long vol, on n’a pas envie de fouiller dans ses e-mails. Que faire si vous ne joignez pas le prestataire est expliqué dans la FAQ sur la joignabilité du prestataire.

Étape 5a : parking navette – prise en charge au terminal

Avec le parking navette, un bus ou minibus du prestataire vient vous chercher au point convenu, généralement au niveau des arrivées. Il vous conduit au site de stationnement où votre voiture est garée ou préparée. Surtout aux heures de pointe après la fin des vacances, la navette peut mettre un peu de temps – prévoyez quelques minutes d’attente. Plus d’infos sur le déroulement dans la FAQ sur le fonctionnement de la navette.

Étape 5b : voiturier – voiture au point de rendez-vous

Avec le voiturier à l’aéroport de Düsseldorf, le chauffeur amène votre voiture au point de rendez-vous convenu près du terminal. Vous vous y rendez à pied, vérifiez la voiture, recevez la clé et partez directement. C’est particulièrement pratique après un long vol et avec des enfants. Plus d’infos sur le déroulement dans la FAQ sur le fonctionnement du voiturier.

Étape 6 : vérifier la voiture

Avant de partir, prenez deux minutes pour faire le tour de la voiture :

• Carrosserie : rayures, bosses ou dommages qui n’étaient pas là avant ?
• Jantes et pneus : traces de trottoir, pression plausible ?
• Kilométrage : correspond-il au procès-verbal de remise ?
• Niveau de carburant ou de charge : identique à la remise ?
• Habitacle : tout est-il à sa place, vos affaires sont-elles là ?

Comparez avec le procès-verbal de remise et les photos prises au dépôt. L’idéal est d’avoir aussi vos propres photos de la remise.

Si vous découvrez un dommage

Si vous découvrez un dommage, la règle est : signalez-le immédiatement sur place, avant de partir. Faites-le consigner au procès-verbal, prenez des photos sous plusieurs angles, puis déclarez-le par écrit au prestataire. Comme l’état a été documenté à la remise, la comparaison est facile. Votre interlocuteur est le prestataire ; nous vous aidons volontiers avec votre numéro de réservation. Plus d’infos dans la FAQ sur les dommages.

Payer à la restitution

Si vous avez payé en ligne, il n’y a en général plus rien à faire à la restitution – sauf pour des jours supplémentaires ou des services supplémentaires réservés sur place. Plus d’infos sur le paiement dans la FAQ sur le paiement.

Vol retour retardé

Si votre vol retour est retardé, prévenez le prestataire dès que vous l’apprenez. Si vous avez indiqué le numéro de vol retour, de nombreux prestataires suivent eux-mêmes l’arrivée. Si vous ne rentrez que le lendemain ou plus tard, le tarif journalier est en général facturé pour les jours supplémentaires. Conservez la facture – selon la cause, vous pouvez réclamer les frais à la compagnie. Plus d’infos dans le guide Vol retardé ou annulé.

Arrivées de nuit

Si vous atterrissez tard le soir ou la nuit, vérifiez dès la réservation que le prestataire assure la navette ou le voiturier à cette heure-là. Les horaires de service figurent sur la page du prestataire. Si votre vol est décalé dans la nuit, appelez tôt pour que le prestataire puisse s’organiser.

Objets oubliés

Si vous avez laissé quelque chose dans la navette ou chez le prestataire, contactez directement le prestataire. Pour les objets oubliés dans l’avion, c’est la compagnie qui est compétente, et pour les objets trouvés au terminal, le bureau des objets trouvés de l’aéroport. Plus d’infos dans la FAQ sur les objets oubliés.

Les premiers kilomètres après les vacances

Après un long vol et peut-être un décalage horaire, vous êtes plus fatigué que vous ne le pensez. Prenez un moment avant de partir : réglez rétroviseurs et siège, lancez le GPS, vérifiez les feux. Si la voiture est restée longtemps à l’arrêt, les freins peuvent présenter un peu de rouille superficielle au début – les premiers freinages semblent alors inhabituels, cela disparaît rapidement. Vérifiez la pression des pneus à la prochaine station-service si un voyant s’allume. Et si vous êtes trop fatigué après un vol de nuit, faites plutôt une pause que de forcer le trajet du retour.

Retour à la voiture avec des enfants

Enfants fatigués, nombreuses valises et envie de rentrer vite : pour les familles, le retour est souvent plus éprouvant que le départ. Le voiturier est alors particulièrement intéressant, car il n’y a pas de changement de navette. Avec un parking navette, il est utile qu’un parent attende à l’arrêt avec les enfants et les bagages pendant que l’autre s’occupe de la communication avec le prestataire. D’autres conseils dans le guide Avec des enfants à l’aéroport de Düsseldorf.

Après le retour : laisser un avis

Comment s’est passée votre expérience de stationnement ? Un avis aide les autres voyageurs à choisir. Les clients disposant d’un compte reçoivent en outre des coins de Friend-Park en remerciement pour un avis. Plus d’infos dans la FAQ sur les avis.

Check-list pour le retour

• Numéro du prestataire enregistré dans le téléphone
• Numéro de vol retour indiqué à la réservation
• Prestataire contacté après la livraison des bagages
• Voiture comparée au procès-verbal de remise
• Dommages signalés immédiatement sur place
• Facture ou confirmation de réservation conservée

Conclusion : un appel et vous retrouvez votre voiture

Le retour à l’aéroport de Düsseldorf est simple avec un parking réservé : récupérer les bagages, appeler le prestataire, rejoindre la navette ou le point de rendez-vous du voiturier, vérifier la voiture et partir. En donnant des informations complètes à la réservation, vous êtes gagnant surtout en cas de retard. Pour votre prochain voyage, comparez les offres ici : Trouver un parking à l’aéroport de Düsseldorf. Tous les types de stationnement figurent sur la page Se garer à l’aéroport de Düsseldorf.