Hilfe & Anleitung
Schritt für Schritt: So funktioniert Friend-Park – für Gäste und registrierte Kunden.
So einfach geht’s – in 4 Schritten
- SuchenFlughafen und Reisedaten eingeben.
- VergleichenPreise, Leistungen und echte Bewertungen auf einen Blick.
- BuchenSicher online bezahlen – die Bestätigung kommt sofort.
- Parken & fliegenAuto übergeben, entspannt abfliegen und bei der Rückkehr wieder einsteigen.
Registrierung & Konto erstellen
Ein Konto ist nicht zwingend nötig – Sie können auch als Gast buchen (siehe Abschnitt "Parkplatz buchen"). Mit einem kostenlosen Konto verwalten Sie aber alle Ihre Buchungen zentral, sparen Zeit bei der nächsten Buchung und erhalten 100 Coins geschenkt.
1. Registrieren
Klicken Sie oben rechts auf "Konto" → "Registrieren". Füllen Sie Anrede, Name, E-Mail, Telefonnummer und ein sicheres Passwort aus (mind. 8 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstabe, Zahl, Sonderzeichen). Wählen Sie "Privatkunde" oder "Firmenkunde" und geben Sie Ihre Adresse an.
2. AGB & Datenschutz bestätigen
Bestätigen Sie die AGB und die Datenschutzerklärung (Pflicht). Die Newsletter-Anmeldung ist optional und kann jederzeit wieder abgestellt werden.
3. E-Mail bestätigen
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Erst nach Klick auf diesen Link ist Ihr Konto aktiv und Sie können sich einloggen. Keine E-Mail erhalten? Auf der Login-Seite können Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern.
Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link, den Sie per E-Mail erhalten, um ein neues Passwort zu vergeben.
Mein Konto verwalten
Nach dem Login finden Sie Ihr Konto oben rechts unter Ihrem Namen bzw. im Menüpunkt "Konto".
Persönliche Daten ändern
Unter "Konto" können Sie jederzeit Anrede, Name, Telefonnummer, Kundentyp (Privat-/Firmenkunde inkl. Firmenname) sowie Ihre Adresse aktualisieren. Speichern Sie die Änderungen über den Button "Speichern".
Passwort ändern
Im Bereich "Passwort ändern" geben Sie Ihr aktuelles Passwort sowie ein neues Passwort ein.
Newsletter ein-/ausschalten
Der Haken "Newsletter abonnieren" in Ihren Kontodaten steuert, ob Sie Angebote und Neuigkeiten per E-Mail erhalten – jederzeit änderbar.
Coins & Gutscheine
Unter "Meine Gutscheine" sehen Sie Ihren Coin-Guthabenstand und aktive Gutscheine. Coins und Gutscheincodes können Sie direkt bei der nächsten Buchung einlösen.
Konto löschen
Unter "Konto" → "Konto löschen" können Sie Ihr Konto dauerhaft entfernen. Achtung: Coins und Gutscheine werden dabei sofort und unwiderruflich gelöscht — auch bei erneuter Registrierung erhalten Sie diese nicht zurück und keinen neuen Neukundenbonus.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten
Unter „Konto" → „Sicherheit" können Sie Ihr Konto zusätzlich zum Passwort mit einer Authenticator-App absichern. Nach der Einrichtung erhalten Sie einmalig 10 Recovery-Codes für den Notfall.
Parkplatz buchen
Eine Buchung ist mit und ohne Konto möglich – als Gast benötigen Sie nur eine gültige E-Mail-Adresse.
1. Flughafen & Zeitraum wählen
Wählen Sie auf der Startseite Ihren Flughafen sowie An- und Abreisedatum und klicken Sie auf "Suchen".
2. Parkplatz & Service auswählen
Vergleichen Sie die verfügbaren Anbieter und Preise. Wählen Sie bei Bedarf zusätzlich Shuttle, Valet, Tanken, Laden oder Pflegepakete für Ihr Fahrzeug hinzu.
3. Daten eingeben & abschließen
Geben Sie Ihren Namen, Ihre Kontakt- und Fahrzeugdaten sowie die gewünschte Übergabe- und Rückgabezeit ein. Gutschein- oder Coins-Rabatte wenden Sie direkt im Buchungsformular an. Wenn Sie eingeloggt sind, werden Ihre Daten automatisch vorausgefüllt.
4. Bestätigung erhalten
Nach Abschluss erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem persönlichen Buchungscode und QR-Code für den Check-in. Bewahren Sie diese E-Mail gut auf.
Beim Buchen als Gast können Sie optional direkt ein Passwort vergeben und ein Konto anlegen (Schalter "Konto erstellen" im Buchungsformular) – inklusive 100 Coins geschenkt. So verwalten Sie Ihre Buchung später bequem online.
Sie bezahlen online im Buchungsprozess – die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Bezahlfenster. Ihre Buchung entsteht erst, wenn die Zahlung erfolgreich war: Schließen Sie das Fenster oder bricht die Zahlung ab, wird nichts abgebucht und keine Buchung angelegt – Sie können die Zahlung erneut versuchen oder neu buchen. Bei falschen Kartendaten öffnet sich die Karteneingabe direkt noch einmal. Die Servicegebühr sehen Sie schon in der Buchungsübersicht – der Gesamtpreis enthält sie bereits.
Hat eine Parkfläche feste Öffnungszeiten, werden diese für Ihren An- und Abreisetag auf der Ergebnisliste und auf der Buchungsseite angezeigt. Liegt Ihre Übergabe- oder Rückgabezeit außerhalb, ist eine Buchung nur möglich, wenn der Anbieter die Annahme außerhalb der Öffnungszeiten anbietet – dann ggf. mit einem einmaligen Zuschlag, der vor dem Bezahlen sichtbar ist und in Ihrer Bestätigung steht. Nimmt der Anbieter keine Buchungen außerhalb der Öffnungszeiten an, hat aber einen Zuschlag hinterlegt, buchen Sie online innerhalb der Öffnungszeiten – der Zuschlag erscheint dann nur als Hinweis. Muss Ihr Fahrzeug ausnahmsweise außerhalb der Öffnungszeiten übergeben oder abgeholt werden, klären Sie das direkt mit dem Anbieter; der Betrag ist vor Ort zu zahlen und nicht im Online-Preis enthalten.
Buchung stornieren
Eine Stornierung ist bis 24 Stunden vor der gebuchten Anreisezeit kostenfrei möglich – danach oder nach dem Check-in ist keine Stornierung mehr möglich.
Als registrierter Kunde
Gehen Sie zu "Meine Buchungen", öffnen Sie die gewünschte Buchung und klicken Sie auf "Stornieren". Bestätigen Sie den Hinweis – die Stornierung wird sofort wirksam.
Als Gast (ohne Login)
Nutzen Sie "Buchung verwalten" (E-Mail-Adresse und Buchungscode eingeben). Sie erhalten einen Zugangslink per E-Mail; öffnen Sie ihn und klicken Sie dort auf "Stornieren".
Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften (siehe „Widerruf“). Unabhängig davon können Sie bis 24 Stunden vor der vereinbarten Fahrzeugübergabe kostenfrei stornieren (§ 10 AGB).
Buchung bearbeiten
Änderungen an einer bestehenden Buchung sind bis 24 Stunden vor der Anreise möglich, solange die Buchung noch nicht storniert, eingecheckt oder abgeschlossen ist.
Als registrierter Kunde
Öffnen Sie "Meine Buchungen" → gewünschte Buchung → "Bearbeiten". Sie können An-/Abreisedatum, Fahrzeugdaten, Kennzeichen, Flugnummern und Terminals sowie Zusatzleistungen wie Shuttle, Valet oder Pflegepakete anpassen.
Als Gast (ohne Login)
Über den Gast-Zugriff können Sie Ihre Buchung einsehen und stornieren, aber nicht direkt bearbeiten. Für Änderungen registrieren Sie sich kostenlos mit derselben E-Mail-Adresse oder kontaktieren Sie unseren Support – wir helfen gerne weiter.
Buchung ohne Login finden
Auch ohne Konto können Sie jederzeit auf Ihre Buchung zugreifen.
1. "Buchung verwalten" öffnen
Klicken Sie im Menü auf "Buchung" → "Buchung verwalten" oder rufen Sie die Seite direkt über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail auf.
2. E-Mail & Buchungscode eingeben
Geben Sie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihren Buchungscode ein (zu finden in der Bestätigungs-E-Mail, eine 8-stellige Nummer).
3. Zugangslink per E-Mail öffnen
Sie erhalten einen sicheren, zeitlich begrenzten Link per E-Mail (bitte auch Spam-Ordner prüfen). Über diesen Link sehen Sie alle Details Ihrer Buchung, den Status sowie die Möglichkeit zur Stornierung.
Shuttle-Parken – so funktioniert's
Beim Shuttle-Parken stellen Sie Ihr Fahrzeug selbst auf dem Parkgelände ab und werden bequem zum Terminal gefahren.
1. Buchen
Wählen Sie bei der Buchung die Option "Shuttle" aus.
2. Fahrzeug parken
Fahren Sie zur gebuchten Parkfläche und stellen Sie Ihr Fahrzeug ab.
3. Shuttle zum Terminal
Der Shuttle des Anbieters bringt Sie zum Abflugterminal.
4. Rückkehr
Nach der Landung holt Sie der Shuttle wieder ab und bringt Sie zurück zu Ihrem Fahrzeug.
Wie wird der Shuttle-Preis berechnet?
Der Parkplatzbetreiber legt fest, ab welcher Personenzahl der Shuttle kostenpflichtig wird. Beispiel: Ist "ab Person 3" hinterlegt, fahren die ersten 2 Personen kostenlos, ab der 3. Person wird ein Preis pro Person berechnet. Bei der Buchung geben Sie an, wie viele Personen mitfahren – der Preis wird automatisch berechnet.
Was passiert bei Verspätung zur Übergabezeit?
Manche Parkplatzbetreiber berechnen eine Verspätungsgebühr, wenn Sie ohne vorherige Rücksprache zu spät zur vereinbarten Shuttle-Übergabezeit erscheinen. Ob und in welcher Höhe eine solche Gebühr anfällt, erfahren Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Melden Sie sich bei absehbarer Verspätung möglichst frühzeitig telefonisch beim Parkplatzbetreiber.
Valet-Parken – so funktioniert's
Beim Valet-Parking übergeben Sie Ihr Fahrzeug direkt am Terminal – bequemer geht Parken nicht.
1. Buchen
Wählen Sie bei der Buchung die Option "Valet" aus.
2. Zum Terminal fahren
Fahren Sie am Anreisetag direkt zum vereinbarten Übergabepunkt am Terminal.
3. Fahrzeug übergeben
Übergeben Sie die Fahrzeugschlüssel an das Valet-Team des Anbieters – Ihr Auto wird sicher auf dem Parkgelände abgestellt.
4. Rückkehr
Bei Ihrer Rückkehr steht Ihr Fahrzeug bereits fertig am Terminal für Sie bereit.
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Setzen Sie bei der Registrierung den Haken "Newsletter abonnieren" oder aktivieren Sie ihn jederzeit nachträglich in Ihren Kontodaten unter "Konto".
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Klicken Sie auf den Abmelde-Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail, oder deaktivieren Sie den Haken "Newsletter abonnieren" in Ihren Kontodaten.
Kontakt & Support
Haben Sie Fragen, die hier nicht beantwortet wurden?
Kontaktformular
Nutzen Sie unser Kontaktformular – wir antworten so schnell wie möglich.
Sie sind Parkplatzbetreiber?
Möchten Sie Ihre Parkfläche über Friend-Park anbieten? Nehmen Sie über "Partner werden" Kontakt mit uns auf.
Widerruf, AGB & Datenschutz
Alle rechtlichen Informationen im Überblick:
Buchungsbestätigung erneut senden
Buchung ohne Konto gemacht und die Bestätigungs-Email verloren oder nicht erhalten? Sie finden diese Funktion im Menü unter „Buchung" → „Bestätigung erneut senden". Fordern Sie sie hier erneut an.
1. Daten eingeben
Geben Sie Vorname, Nachname, Ihre E-Mail-Adresse sowie das Startdatum und die Übergabezeit Ihrer Buchung ein.
2. Prüfung
Wir gleichen Ihre Angaben mit unseren Buchungen ab.
3. Email erhalten
Stimmen die Angaben mit einer Buchung überein, senden wir Ihnen die Buchungsbestätigung erneut per Email zu.
Infos zu Parkplatz-Anbietern
Auf der Anbieter-Info-Seite sehen Sie alle Parkflächen eines Anbieters gebündelt auf einer Seite – jeweils mit Foto, Ausstattung, Treffpunkten für Valet und Shuttle, Sicherheits- und Richtlinien-Hinweisen sowie den AGB des Anbieters. Suchen können Sie nach Flughafen, Firmenname oder Buchungsnummer.
Zu jeder Parkfläche sehen Sie Adresse und Entfernung zum Flughafen, Fotos, Ausstattungsmerkmale, die Treffpunkte für Valet und Shuttle, die Öffnungszeiten für die ganze Woche sowie die Sicherheits- und Richtlinienangaben des Anbieters.
Auf der Ergebnis- und der Detailseite eines Anbieters sehen Sie dessen Durchschnittsbewertung und die einzelnen Kundenbewertungen. Hatten Sie selbst eine abgeschlossene Buchung, können Sie über „Firma bewerten" mit Buchungsnummer und Buchungs-E-Mail 1–5 Sterne und einen kurzen Text abgeben. Öffentlich sichtbar sind nur die Sterne, Ihr Text und ein abgekürzter Name (z. B. „Max M."); Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer werden nicht veröffentlicht.
Noch Fragen?
In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, oder schreiben Sie uns direkt.