Hulp & handleiding
Stap voor stap: zo werkt Friend-Park – voor gasten en geregistreerde klanten.
Zo eenvoudig – in 4 stappen
- ZoekenVoer luchthaven en reisdata in.
- VergelijkenPrijzen, diensten en echte beoordelingen in één oogopslag.
- BoekenVeilig online betalen – de bevestiging komt direct.
- Parkeren & vliegenAuto afgeven, ontspannen vliegen en bij terugkomst weer instappen.
Registreren & een account aanmaken
Een account is niet verplicht – u kunt ook boeken als gast (zie het onderdeel "Een parkeerplaats boeken"). Met een gratis account beheert u echter al uw boekingen op één plek, bespaart u tijd bij uw volgende boeking en krijgt u 100 coins cadeau.
1. Registreren
Klik rechtsboven op "Account" → "Registreren". Vul aanhef, naam, e-mailadres, telefoonnummer en een veilig wachtwoord in (minimaal 8 tekens, hoofdletter, kleine letter, cijfer, speciaal teken). Kies "Particuliere klant" of "Zakelijke klant" en vul uw adres in.
2. Voorwaarden & privacyverklaring bevestigen
Bevestig de algemene voorwaarden en de privacyverklaring (verplicht). Aanmelden voor de nieuwsbrief is optioneel en kan op elk moment weer worden uitgezet.
3. E-mail bevestigen
U ontvangt een bevestigingsmail met een link. Pas na het klikken op deze link is uw account actief en kunt u inloggen. Geen e-mail ontvangen? Op de inlogpagina kunt u de bevestigingsmail opnieuw laten versturen.
Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten", vul uw e-mailadres in en volg de link die u per e-mail ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Mijn account beheren
Na het inloggen vindt u uw account rechtsboven onder uw naam of via het menu-item "Account".
Persoonlijke gegevens wijzigen
Onder "Account" kunt u op elk moment aanhef, naam, telefoonnummer, klanttype (particulier/zakelijk, inclusief bedrijfsnaam) en uw adres bijwerken. Sla wijzigingen op met de knop "Opslaan".
Wachtwoord wijzigen
Vul bij "Wachtwoord wijzigen" uw huidige wachtwoord en een nieuw wachtwoord in.
Nieuwsbrief aan-/uitzetten
Het vinkje "Aanmelden voor nieuwsbrief" in uw accountgegevens bepaalt of u aanbiedingen en nieuws per e-mail ontvangt – op elk moment aan te passen.
Coins & tegoedbonnen
Onder "Mijn tegoedbonnen" ziet u uw coinsaldo en actieve tegoedbonnen. Coins en tegoedboncodes kunt u direct bij uw volgende boeking inwisselen.
Account verwijderen
Onder "Account" → "Account verwijderen" kunt u uw account permanent verwijderen. Let op: coins en tegoedbonnen worden onmiddellijk en onherroepelijk verwijderd — u krijgt deze niet terug, zelfs niet bij een nieuwe registratie, en u ontvangt geen nieuwe welkomstbonus.
Tweefactorauthenticatie (2FA) instellen
Onder „Account" → „Beveiliging" kunt u uw account naast uw wachtwoord extra beveiligen met een authenticator-app. Na het instellen ontvangt u eenmalig 10 herstelcodes voor noodgevallen.
Een parkeerplaats boeken
Boeken kan met of zonder account – als gast heeft u alleen een geldig e-mailadres nodig.
1. Luchthaven & periode kiezen
Kies op de startpagina uw luchthaven en de aankomst- en vertrekdatum en klik op "Zoeken".
2. Parkeerplaats & service kiezen
Vergelijk de beschikbare aanbieders en prijzen. Voeg indien gewenst shuttle, valet, tanken, laden of verzorgingspakketten voor uw voertuig toe.
3. Gegevens invullen & afronden
Vul uw naam, contact- en voertuiggegevens in en de gewenste overdrachts- en teruggavetijden. Tegoedbon- of coinskorting past u direct in het boekingsformulier toe. Bent u ingelogd, dan worden uw gegevens automatisch vooraf ingevuld.
4. Bevestiging ontvangen
Zodra de boeking is afgerond, ontvangt u direct een bevestigingsmail met uw persoonlijke boekingscode en een QR-code voor het inchecken. Bewaar deze e-mail goed.
Bij het boeken als gast kunt u direct optioneel een wachtwoord instellen en een account aanmaken (schakelaar "Account aanmaken" in het boekingsformulier) – inclusief 100 coins cadeau. Zo beheert u uw boeking later gemakkelijk online. Let op: als gast (zonder account) kunt u geen tegoedbonnen inwisselen of coins verdienen — dit is uitsluitend voorbehouden aan geregistreerde, ingelogde klanten.
Je betaalt online tijdens het boeken – de beschikbare betaalmethoden zie je in het betaalvenster. Je boeking ontstaat pas als de betaling gelukt is: sluit je het venster of mislukt de betaling, dan wordt er niets afgeschreven en geen boeking aangemaakt – je kunt de betaling opnieuw proberen of opnieuw boeken. Bij verkeerde kaartgegevens opent de kaartinvoer meteen opnieuw. De servicekosten zie je al in het boekingsoverzicht – de totaalprijs bevat ze al.
Heeft een parkeerplaats vaste openingstijden, dan worden deze voor uw aankomst- en vertrekdag getoond in de resultatenlijst en op de boekingspagina. Valt uw overdracht- of teruggavetijd daarbuiten, dan is boeken alleen mogelijk als de aanbieder aanname buiten openingstijden aanbiedt – dan eventueel met een eenmalige toeslag die vóór het betalen zichtbaar is en in uw bevestiging staat. Accepteert de aanbieder geen boekingen buiten openingstijden maar is er een toeslag ingevoerd, boek dan online binnen de openingstijden – de toeslag wordt dan alleen als opmerking getoond. Moet uw voertuig bij wijze van uitzondering buiten de openingstijden worden overgedragen of opgehaald, stem dit dan rechtstreeks met de aanbieder af; het bedrag is ter plaatse te betalen en niet inbegrepen in de onlineprijs.
Een boeking annuleren
Annuleren kan gratis tot 24 uur voor de geboekte aankomsttijd – daarna, of na het inchecken, is annuleren niet meer mogelijk.
Als geregistreerde klant
Ga naar "Mijn boekingen", open de gewenste boeking en klik op "Annuleren". Bevestig de melding – de annulering gaat direct in.
Als gast (zonder in te loggen)
Gebruik "Boeking beheren" (vul uw e-mailadres en boekingscode in). U ontvangt een toegangslink per e-mail; open deze en klik daar op "Annuleren".
Of er een wettelijk herroepingsrecht bestaat, wordt bepaald door de wettelijke voorschriften (zie "Herroepingsrecht"). Daarnaast kunt u tot 24 uur vóór de overeengekomen voertuigoverdracht kosteloos annuleren (§ 10 van de voorwaarden).
Een boeking wijzigen
Wijzigingen aan een bestaande boeking zijn mogelijk tot 24 uur voor aankomst, zolang de boeking nog niet geannuleerd, ingecheckt of afgerond is.
Als geregistreerde klant
Open "Mijn boekingen" → de gewenste boeking → "Bewerken". U kunt op elk moment tot de voertuigoverdracht uw naam, voertuiggegevens, kenteken, vluchtnummers, terminals en uw notitie wijzigen. Aankomst-/vertrekdatum, service (valet/shuttle) en geboekte extra's kunnen hier NIET worden gewijzigd, omdat deze de prijs beïnvloeden — annuleer de boeking en maak een nieuwe, of neem tijdig contact met ons op via het contactformulier.
Als gast (zonder in te loggen)
Via gasttoegang kunt u uw boeking bekijken en annuleren, maar niet direct bewerken. Neem voor wijzigingen tijdig contact op met onze support via het contactformulier – wij helpen u graag verder.
Een boeking vinden zonder in te loggen
U heeft ook zonder account altijd toegang tot uw boeking.
1. "Boeking beheren" openen
Klik in het menu op "Boeking" → "Boeking beheren", of open de pagina rechtstreeks via de link in uw bevestigingsmail.
2. E-mail & boekingscode invullen
Vul het bij de boeking gebruikte e-mailadres en uw boekingscode in (te vinden in de bevestigingsmail, een nummer van 8 cijfers).
3. Toegangslink uit uw e-mail openen
U ontvangt een beveiligde, tijdelijke link per e-mail (controleer ook uw spammap). Via deze link ziet u alle details van uw boeking, de status en de mogelijkheid om te annuleren.
Shuttle parkeren – zo werkt het
Bij shuttle parkeren zet u uw voertuig zelf op het parkeerterrein en wordt u comfortabel naar de terminal gereden.
1. Boeken
Selecteer bij het boeken de optie "Shuttle".
2. Voertuig parkeren
Rijd naar het geboekte parkeerterrein en parkeer uw voertuig.
3. Shuttle naar de terminal
De shuttle van de aanbieder brengt u naar de vertrekterminal.
4. Bij terugkomst
Na de landing haalt de shuttle u weer op en brengt u terug naar uw voertuig.
Hoe wordt de shuttleprijs berekend?
De parkeeraanbieder bepaalt vanaf welk aantal personen de shuttle kosten met zich meebrengt. Voorbeeld: is "vanaf persoon 3" ingesteld, dan reizen de eerste 2 personen gratis mee en wordt vanaf de 3e persoon een prijs per persoon berekend. Bij het boeken geeft u aan hoeveel personen meereizen — de prijs wordt automatisch berekend.
Wat gebeurt er bij vertraging voor het overdrachtstijdstip?
Sommige parkeeraanbieders berekenen een vertragingsvergoeding als u zonder vooraf te informeren te laat verschijnt op het afgesproken shuttle-overdrachtstijdstip. Of en hoeveel een dergelijke vergoeding bedraagt, staat vermeld in uw boekingsbevestiging. Verwacht u vertraging, neem dan zo vroeg mogelijk telefonisch contact op met de parkeeraanbieder.
Valet parkeren – zo werkt het
Bij valet parking geeft u uw voertuig rechtstreeks bij de terminal af – comfortabeler kan parkeren niet.
1. Boeken
Selecteer bij het boeken de optie "Valet".
2. Naar de terminal rijden
Rijd op de dag van vertrek rechtstreeks naar het afgesproken overdrachtspunt bij de terminal.
3. Voertuig overdragen
Geef de sleutels af aan het valetteam van de aanbieder – uw auto wordt veilig op het parkeerterrein geparkeerd.
4. Bij terugkomst
Bij terugkomst staat uw voertuig al klaar voor u bij de terminal.
Nieuwsbrief
Aanmelden
Vink bij het registreren "Aanmelden voor nieuwsbrief" aan, of zet dit later op elk moment aan in uw accountgegevens onder "Account".
Afmelden
Klik op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbriefmail, of vink "Aanmelden voor nieuwsbrief" uit in uw accountgegevens.
Contact & support
Heeft u vragen die hier niet zijn beantwoord?
Contactformulier
Gebruik ons contactformulier – we reageren zo snel mogelijk.
Bent u parkeerexploitant?
Wilt u uw parkeerterrein via Friend-Park aanbieden? Neem contact met ons op via "Partner worden".
Herroepingsrecht, voorwaarden & privacy
Alle juridische informatie in één overzicht:
Boekingsbevestiging opnieuw versturen
Zonder account geboekt en de bevestigingsmail kwijt of nooit ontvangen? U vindt deze functie in het menu onder "Boeking" → "Bevestiging opnieuw versturen". Vraag deze hier opnieuw aan.
1. Gegevens invoeren
Voer uw voornaam, achternaam, e-mailadres en de startdatum en overdrachtstijd van uw boeking in.
2. Controle
Wij vergelijken uw gegevens met onze boekingen.
3. E-mail ontvangen
Komen de gegevens overeen met een boeking, dan sturen wij u de boekingsbevestiging opnieuw per e-mail toe.
Info parkeeraanbieders
Op de aanbiederinfopagina ziet u alle parkeerterreinen van een aanbieder gebundeld op één pagina – elk met een foto, voorzieningen, ontmoetingspunten voor valet en shuttle, veiligheids- en beleidsinformatie en de algemene voorwaarden van de aanbieder. U kunt zoeken op luchthaven, bedrijfsnaam of boekingsnummer.
Voor elke parkeerplaats ziet u het adres en de afstand tot de luchthaven, foto's, voorzieningen, de ontmoetingspunten voor valet en shuttle, de openingstijden voor de hele week en de veiligheids- en beleidsinformatie van de aanbieder.
Op de resultaten- en detailpagina van een aanbieder ziet u de gemiddelde beoordeling en de afzonderlijke klantbeoordelingen. Had u zelf een afgeronde boeking, gebruik dan „Aanbieder beoordelen" om met uw boekingsnummer en boekings-e-mailadres 1–5 sterren en een korte tekst te geven. Alleen de sterren, uw tekst en een afgekorte naam (bijv. „Max M.") zijn openbaar zichtbaar; uw e-mailadres en boekingsnummer worden niet gepubliceerd.
Nog vragen?
In onze FAQ vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen, of schrijf ons rechtstreeks.