Remise du véhicule à l’aéroport BER : clés, photos et ce qui compte en cas de problème

La remise de votre voiture au BER ne prend généralement que quelques minutes. C’est pourtant un moment important : c’est là qu’est consigné l’état dans lequel votre véhicule est confié au prestataire. Qui met bien ce moment à profit est du bon côté dans le rare cas d’un litige. Dans ce guide, vous découvrirez à quoi ressemble une remise soignée.

La remise en pratique

Avec le voiturier, vous retrouvez le chauffeur à un point de rendez-vous près du terminal – selon que vous partez du Terminal 1 ou du Terminal 2. Vous examinez la voiture ensemble, vous remettez la clé et recevez un reçu. Avec le parking navette, vous garez la voiture chez le prestataire ; remettre ou non la clé dépend de son fonctionnement.

Une routine photo en cinq minutes

1. Courte vidéo : faites lentement le tour de la voiture.
2. Photos individuelles : avant, arrière, les deux côtés, les quatre angles.
3. Jantes et pneus – les rayures de trottoir sont un sujet de litige fréquent.
4. Vitres : photographiez précisément les impacts.
5. Habitacle et coffre.
6. Tableau de bord avec kilométrage et jauge de carburant ou de batterie.

Les images portent automatiquement la date et l’heure. Ne les supprimez qu’une fois votre voiture récupérée après le voyage et tout en ordre.

Clés : uniquement la clé de la voiture

Ne remettez que la clé du véhicule. Les clés de la maison, du bureau ou de la boîte aux lettres n’ont rien à faire entre d’autres mains. Détachez-les du trousseau dès la maison. N’emportez pas de double à l’aéroport.

Vider la voiture

• Ordinateur portable, tablette, chargeurs
• Espèces, cartes, documents
• Télécommandes de porte de garage
• Aliments, surtout pour les longs voyages

Au retour : un contrôle rapide

Même si vous voulez rentrer vite après l’atterrissage : faites le tour de la voiture et comparez avec vos photos. Vérifiez le kilométrage et la jauge de carburant. Si vous remarquez quelque chose, signalez-le immédiatement. Plus d’informations sur le déroulement après l’atterrissage dans le guide Retour : récupérer sa voiture au BER.

Dommage constaté – que faire ?

1. Photographier sur place, avec l’environnement.
2. Informer l’employé du prestataire et faire consigner le dommage par écrit.
3. Retrouver vos photos de remise.
4. Contacter le prestataire par écrit ; pour les réservations via Friend-Park, informer aussi notre service client via le formulaire de contact.

Particularités des voitures électriques et des véhicules modernes

Pour les voitures électriques, le niveau de batterie doit figurer sur les photos – c’est l’équivalent de la jauge de carburant. Si vous avez réservé la recharge comme service supplémentaire, notez aussi le niveau à la restitution. Les voitures modernes ont souvent des particularités : frein de stationnement électrique, démarrage sans clé, pilotage par application ou alarme avec surveillance de l’habitacle. Signalez-les brièvement au chauffeur lors de la remise, par exemple si la voiture ne démarre qu’avec une procédure précise. Si vous utilisez une application du véhicule, gardez à l’esprit que le partage de position ou l’accès à distance continuent de fonctionner pendant le stationnement ; ne désactivez rien dont le prestataire a besoin pour déplacer la voiture.

Pourquoi la remise au BER est si importante

À l’aéroport de Berlin-Brandebourg, les jours de vacances, de très nombreux voyageurs remettent leur voiture en quelques heures. Pendant ce temps, les chauffeurs des prestataires travaillent sous forte pression, les points de rendez-vous sont animés et chacun veut rejoindre rapidement l’enregistrement. C’est précisément dans cette situation que les malentendus surviennent le plus facilement : une rayure passe inaperçue, un dommage existant n’est pas noté, une particularité du véhicule n’est pas expliquée. Une remise soignée n’est donc pas une marque de méfiance envers le prestataire, mais une protection commune. Elle prend quelques minutes et garantit que les deux parties partent ensuite du même état.

Le bon ordre

L’ordre suivant a fait ses preuves : d’abord sortir tous les passagers et les bagages de la voiture, puis faire un tour tranquille avec le téléphone, ensuite parler avec le chauffeur et signer le procès-verbal, et enfin remettre la clé. Qui a déjà déchargé les bagages n’est pas distrait pendant les photos, et le chauffeur peut prendre la voiture directement. Cet ordre fonctionne aussi bien avec le voiturier qu’avec le parking navette lorsque le prestataire garde la clé.

Photos par mauvais temps et dans l’obscurité

Qui arrive au BER tôt le matin en automne ou en hiver remet souvent sa voiture dans l’obscurité, parfois sous la pluie. Les rayures et petites bosses sont alors difficiles à voir. Allumez la lampe de votre téléphone, approchez-vous davantage qu’en plein jour et photographiez précisément les zones sensibles comme les pare-chocs, les bords de portières et les jantes. Une vidéo tranquille tout autour de la voiture complète les photos. Si la voiture est très sale, notez-le dans le procès-verbal – il est ainsi clair que tous les détails n’étaient pas visibles.

Le rôle de votre propre assurance

La manière dont un dommage est réglé dépend des conditions du prestataire et de votre propre assurance automobile. Vérifiez brièvement avant le voyage ce que couvre votre assurance, par exemple en cas de grêle, de tempête, de vandalisme ou de vol pendant le stationnement. Lisez aussi les règles de responsabilité du prestataire de parking. Qui connaît les deux sait immédiatement, en cas de dommage, à qui s’adresser et peut rassembler les documents de manière ciblée.

Véhicules en leasing et voitures de société

Pour les véhicules en leasing et les voitures de fonction, une bonne documentation est doublement importante, car les dommages seront remarqués au plus tard lors de la restitution du véhicule au bailleur. Conservez les photos et le procès-verbal jusqu’à la fin du contrat de leasing si un dommage a pu survenir pendant un stationnement. Pour les voitures de société, il existe parfois des règles internes sur la déclaration des dommages – clarifiez-le au préalable avec le service de gestion de flotte de votre employeur.

Si quelqu’un d’autre récupère la voiture

Si ce n’est pas le voyageur lui-même mais une autre personne qui récupère la voiture, cela doit être convenu avec le prestataire. Inscrivez le nom de la personne qui récupère la voiture dans le champ de remarques de la réservation et donnez-lui le numéro de réservation et les photos de remise. Elle pourra ainsi vérifier l’état à la restitution et signaler toute anomalie sur place.

Après la restitution : les premiers kilomètres

Même si tout semble en ordre à la restitution, roulez attentivement sur les premiers kilomètres. Vérifiez si des voyants s’allument, si le siège et les rétroviseurs sont bien réglés et si la voiture se comporte normalement. Les chauffeurs déplacent parfois le siège lors des manœuvres – réglez-le correctement avant de vous engager sur l’A113.

Courte check-list pour la remise

• Bagages et passagers sortis de la voiture
• Photos et vidéo tout autour, avec éclairage la nuit
• Kilométrage et niveau de carburant ou de batterie photographiés
• Procès-verbal lu, dommages existants ajoutés
• Uniquement la clé du véhicule remise
• Reçu photographié et conservé

Bien conserver les photos

Enregistrez les photos de remise dans un album dédié ou dans le cloud afin qu’elles ne se perdent pas parmi les photos de vacances. Vérifiez que la date et l’heure sont correctes et ne les supprimez qu’une fois la voiture récupérée et tout en ordre. Photographiez aussi le reçu de remise, vous aurez ainsi tous les documents au même endroit.

Équipements de valeur

Les équipements haut de gamme comme les GPS amovibles, les dashcams ou les sièges enfants coûteux doivent être emportés ou photographiés. Les pièces amovibles dont vous n’avez pas besoin restent de préférence à la maison. Moins il y a d’objets de valeur dans la voiture, plus la période de stationnement est sereine.

Une dernière remarque : si vous n’êtes pas sûr qu’un dommage existant soit entièrement décrit dans le procès-verbal, mieux vaut demander une fois de plus. Un mot de clarification au point de rendez-vous prend une minute et évite que des souvenirs différents ne s’opposent plus tard.

Les bons prestataires apprécient une remise soignée, car elle leur apporte aussi de la sécurité. Une documentation rigoureuse n’est donc pas un signe de méfiance, mais fait partie d’un déroulement professionnel au BER.

Vous entrez ainsi dans le terminal l’esprit tranquille – et pouvez profiter du voyage au lieu de penser à votre voiture.

Lieu de stationnement et équipements

Les bons prestataires indiquent ouvertement si votre voiture est garée sur un terrain clôturé, dans un hangar ou sur une surface en plein air, et s’il y a une vidéosurveillance. Tenez-en compte lors de votre choix – les critères figurent dans le guide Choisir un service de stationnement au BER.

La page Parking à l’aéroport de Berlin indique quels prestataires au BER sont réservables via Friend-Park et quels équipements ils indiquent.